Telefonische Erreichbarkeit der Praxis

02.07.2010

Leider kommt es in letzter Zeit zu Mißverständnissen hinsichtlich der Öffnungszeiten unserer Praxis und der telefonischen Erreichbarkeit unserer Praxis.
Bitte beachten Sie unsere Sprechstunden

Neben diesen Sprechstunden sind wir auch
telefonisch erreichbar
und zwar:

Montag von 8 - 12 und 15 - 18 Uhr
Mittwoch von 8 - 12 Uhr
Dienstag + Donnerstag von 8 - 11.30 und 14.30 - 17.30 Uhr
Freitag von 8 - 11.30 und 14.30 - 17 Uhr

Neue Terminvergabe in unserer Praxis

06.09.2009

Neue Telefonanlage

Seit dem 31. August 2009 betreiben wir in unserer Praxis eine neue Form der telefonischen Terminvergabe. Nach einer Ansage haben Sie die Möglichkeit durch Tastendruck verschiedene Funktionen zu wählen.

Diese sind:

Taste: " 1 "

Sie werden mit einer Mitarbeiterin an der Anmeldung verbunden, können direkt ihre Frage stellen oder einen Termin für den gleichen Tag vereinbaren. Bitte bedenken Sie, wenn alle diese Taste drücken kommen Sie in eine Warteschleife oder erhalten ein Belegtzeichen, wenn die Warteschleife voll ist

Taste: " 2 "

Sie können hier einen Termin für einen späteren Zeitpunkt vereinbaren. Sprechen Sie bitte auf das Band:
1.den Namen Ihres Kindes
2. den Grund für den Termin und
3. die Telefonnummer, unter der wir sie heute erreichen können.
Wir rufen Sie zurück um im persönlichen Gespräch einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren.

Taste: " 3 "

Sie können hier ein Rezept bestellen, eine Überweisung oder eine Verordnung. Sprechen Sie bitte auf das Band:
1. den Namen Ihres Kindes
2. Ihren Wunsch.
Sie können am nächsten Tag von 9-12 oder von 15-17 Uhr die Unterlagen gegen Vorlage der Krankenversicherungskarte in der Praxis abholen.
Bitte bedenken Sie, dass eine Verordnung für Sprach- oder Ergotherapie, sowie für Krankengymnastik eine Untersuchung Ihres Kindes im laufenden Quartal nötig macht.

Taste: " 4 "

Sie haben einen wichtigen Grund am Tag des Anrufes noch mit dem Arzt Ihres Kindes sprechen. Bitte nennen Sie
1. den Namen ihres Kindes
2. des behandelnden Arztes und
3. Ihre Telefonnummer unter der wir Sie zwischen 14 und 15 Uhr oder ab 18 Uhr erreichen können.

Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass

• es bestimmt zu Missverständnissen kommt
• es bestimmt zu technischen Problemen kommt
• wir Festnetznummern bevorzugt zurück rufen
• man sich daran gewöhnen muss auf ein Band zu sprechen und dabei deutlich sprechen muss
• wir sie an die Telefonanlage verweisen, wenn Sie die Taste "1" drücken, aber gar keinen Termin für den gleichen Tag brauchen
• wir uns selbst erst an das neue System gewöhnen müssen

Wir wünschen uns, dass

• wir die Bedürfnisse unserer Patienten dadurch schneller und besser befriedigen können
• wir telefonisch besser ereichbar sind
• unsere Anmeldung entlastet wird
• die Mitarbeiterinnen an der Anmeldung direkt mit ankommenden Patienten sprechen können, da sie nicht immer gleichzeitig einen Hörer am Ohr haben
• sie uns darüber informieren, wenn es nicht so läuft,wie es sein soll
• sie uns wohlwollend entgegen kommen, weil wir auch nur Menschen sind und wir immer daran denken, dass Sie möglicherweise eine ganz schreckliche Nacht mit einem kranken Kind hinter sich haben
• die Patientenzufriedenheit in unserer Praxis steigt

Anthroposophische Medizin und Homöopathie

06.09.2009

Einige Krankenkassen haben mit den jeweiligen Berufsverbänden Verträge geschlossen, die eine vertragsärztliche Behandlung in spezieller anthroposophischer, bzw. konstitutionell homöopathischer Weise ermöglichen. Dr. Dönig ist mit seinem internationalen Anthroposophie Diplom ermächtigt die anthroposophische Therapieform anzubieten. Dr. Kling ist mit seinem Homöopathie Diplom ermächtigt die homöopathische Therapieform anzubieten. Die Diplome bedeuten, dass beide Ärzte in den jeweiligen Fachrichtungen langjährige Ausbildungen durchlaufen und Prüfungen erfolgreich abgelegt haben und sich verpflichtet haben sich regelmäßig in diesen Spezialgebieten fortzubilden. Teilnehmende Krankenkassen, die Ihren Mitgliedern diese Möglichkeiten bieten finden Sie unter www.gaäd.de bzw. www.dzvhä.de. Nimmt Ihre Krankenkasse nicht an diesen Verträgen, bzw. dieser Versorgungsform teil, so besteht die Möglichkeit des Kassenwechsels oder der privatärztlichen Teilnahme.

Elektronische Krankenkarte

06.09.2009

Unsere Praxis nimmt an der Erprobungsphase der "elektronischen Krankenkarte" teil. Der zweite Teil des Testlaufes beginnt Ende 2009 in der Region Bochum-Essen. Alle oder viele Patienten werden in den nächsten Tagen eine neue elektronische Krankenkarte von ihrer Krankenkasse erhalten. Bitte nehmen Sie diese bei jedem Besuch in unserer Praxis mit und geben Sie sie jedesmal an der Anmeldung ab. Aber nehmen Sie bitte auch Ihre alte Krankenkarte mit, weil nach unseren bisherigen Erfahrungen die neue häufig nicht funktioniert.

Dr.Kling